So erreichen Sie uns

Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr für Sie. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die genauen Reaktionszeiten und was Sie vor der Anfrage prüfen können, damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt direkt lösen.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie im Live-Chat. Öffnen Sie die Website spingranny1.at, klicken Sie rechts unten auf das Chat-Symbol, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Für ausführliche Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Ein Telefonangebot führen wir derzeit nicht; der Live-Chat deckt dringende Anliegen schneller ab als jede Hotline.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen im Überblick

Kein Anliegen ist zu klein für uns. Ob eine hängende Auszahlung, eine Frage zum Willkommensbonus von 100% bis 500 EUR mit 200 Freispielen oder ein Login-Problem am Handy: Schildern Sie uns den Fall mit Datum, Uhrzeit und Betrag, dann prüfen wir das direkt in Ihrem Konto.

Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir jede Anfrage mit Priorität. Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine vorübergehende Kontosperrung richten wir noch am selben Tag ein. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen zudem Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.

• Konto und Login: Passwort-Reset, Kontoverifizierung (KYC), Datenänderungen
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits, Gebührenfragen (wir berechnen keine eigenen Gebühren)
• Boni und Aktionen: Bonusbedingungen, Umsatzanforderung von 35x, Turnierregeln, Cashback
• Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, mobile Nutzung unter iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Selbstsperre, Vermittlung an Beratungsstellen

Prüfen Sie das vorab

Drei kurze Checks

Viele Anliegen klären sich in unter einer Minute, bevor Sie uns überhaupt schreiben. Werfen Sie vor dem Kontakt einen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto, dann entfällt oft das Nachfragen komplett.

Für die KYC-Verifizierung gilt: Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis direkt im Profil hoch. Der Status Ihrer Dokumente ist dort jederzeit sichtbar, und Sie sehen sofort, ob noch etwas fehlt.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Einzahlungsmethoden und Auszahlungszeiten (E-Wallets und Krypto bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Werktage, Banküberweisung bis zu 5 Werktage)
• KYC-Status im Profil: Prüfen Sie, ob Ihre Dokumente hochgeladen und genehmigt sind
• Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen oder Auszahlungen erscheinen dort mit Status und Zeitstempel

Betreiber, Adresse und Medien

Formelles und geschäftliche Anfragen

Betrieben wird das Spingranny Casino von der Spingranny N.V., lizenziert durch das Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2025/0921/0348. Formelle Korrespondenz, etwa zu rechtlichen Anliegen oder Beschwerden, richten Sie schriftlich an unsere Geschäftszentrale; die aktuelle Adresse erhalten Sie auf Anfrage über [email protected] mit dem Betreff "Formale Korrespondenz".

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff "Medien" oder "Partnerschaft". Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen und weiteren Schritten. Spieleranfragen leiten wir in diesem Kanal nicht weiter, damit Redaktion und Support getrennt bleiben.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Die Wartezeit im Live-Chat liegt im Durchschnitt unter zwei Minuten, rund um die Uhr. Zu Spitzenzeiten am Abend kann es minimal länger dauern, Sie sehen Ihre Position in der Warteschlange laufend angezeigt.

An welche E-Mail schreibe ich, und wie lange dauert eine Antwort?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Hängen Sie bei technischen Problemen direkt einen Screenshot an.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, aktuell führen wir keinen Telefonsupport. Der Live-Chat ist 24/7 besetzt und löst dringende Anliegen schneller als eine Hotline.

Was soll ich in meiner Anfrage angeben?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, Datum und Uhrzeit des Vorfalls, betroffene Beträge in EUR sowie die Schritte, die Sie bereits versucht haben. Damit klären wir die meisten Fälle in einer einzigen Antwort.

Kann ich eine Auszahlung beanstande­n, wenn sie länger dauert?

Ja. Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf und Ihren KYC-Status im Profil. Ist beides vollständig und die Auszahlung trotzdem überfällig, öffnen Sie den Live-Chat mit Betrag und Datum, wir prüfen die Transaktion sofort.